Успешная сертификация контакт-центра по международному стандарту ИСО 18295-1
В январе 2022 года ООО «КОЛЛ-НЕТВОРК» (г. Москва) успешно прошло сертификацию и получило сертификат ИСО 18295 в зарегистрированной Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии системе сертификации ГлобСерт.
Сертификация ИСО 18295 подтверждает, что услуги организации соответствуют передовым международным требованиям, указанным в данном стандарте. Как и сертификат ИСО 9001, подтверждение соответствия ИСО 18295 является важным конкурентным преимуществом для контакт-центров как в России, так и на зарубежных рынках, в т.ч. при участии в конкурсных процедурах.
Поздравляем коллег с успешной сертификацией.
Для справки и понимания:
Международный стандарт ISO 18295 опубликован международной организацией по стандартизации ISO в 2017 году и включает в себя 2 части:
· ISO 18295-1, Центры взаимодействия с клиентами. Часть 1. Требования к центрам взаимодействия с клиентами,
· ISO 18295-2, Центры взаимодействия с клиентами. Часть 2. Требования к организациям, использующим услуги контакт-центров.
Сертификат ИСО 18295 подтверждает, что прошедшая сертификацию организация соответствует требованиям к:
· Передаче информации контакт-центра клиентам,
· Измерению и мониторингу клиентского опыта,
· Обратной связи и работой с жалобами и претензиями,
· Защите интересов клиента контакт-центра,
· Компетентности, ответственности и полномочиям, навыкам, постоянному обучению сотрудников контакт-центра,
· Процессам планирования и прогнозирования нагрузки сервисов, их непрерывности
· Взаимоотношениям с организацией-заказчиком
И т.д.
Кроме того, стандарт ISO 18295-1 содержит рекомендации по ключевым показателям результативности (KPI) контакт-центра, разработке методик по их созданию и оценке.
Пройдя сертификацию по ИСО 18295 в официальной системе Росстандарта «ГлобСерт» контакт-центр не только получает сертификаты на русском и английском языках, знаки соответствия, но также вносится в открытый реестр сертифицированных организаций, где любой заказчик, клиент, иное заинтересованное лицо могут проверить легитимность данных сертификатов.